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又见刘强东


2015-04-08

  过去一年,刘强东一直处于消失状态:他最后一条微博还停留在2012年的9月4日,那时刘强东刚刚执导完惨烈的8.15电商大战;2013年上半年他去了美国哈佛商学院学习,8月,他又更换手机号,去哥伦比亚大学读书,直到2013年12月23日才正式宣告回 归。

  从美国回来后,刘强东瘦了36斤,他说自己在美国每天早上喝些牛奶、吃一个鸡蛋,中午吃一点肉,晚上喝牛奶泡蓝莓。更重要的变化在于他对互联网有了新的认识。“我现在手机里已经完全没有关于微博的任何东西了”,刘强东举起手机告诉《环球企业家》。如同所有人一样,刘抛弃微博,并把微信当作满足其社交需求的首选。不过,微信正成为刘和京东商城最重要的对手。
  也许只是巧合,刘强东刚刚踏上留学征程不久后的2013年8月20日,腾讯旗下电商平台易迅就宣布已在PC端和移动端全面接入微信支付。
  在PC端,京东商城并不惧怕微信。毕竟经过刘强东十年苦心经营,这家电子商务巨擎2013年平台交易额已经突破1000亿,按照他的说法,前三季度京东商城实现了“微盈利”。
  而在移动端,刘强东也知道微信给自己带来不少麻烦。毕竟京东商城在手机上只有一个APP和用户完成连接,这远远落后于竞争对手腾讯、阿里巴巴。“移动布局这一块,过去老说京东没有什么亮点,只有购物的一个APP而已。这和我们第一个十年规划,京东的帐户有关系。”刘强东不以为然。
  “现在所有人说抢移动互联网的门票,但是我们过去十年精力主要放在供应链和物流能力,我们更希望做服务人员,给大家服务,不管你张三还是李三抢到门票,想购物,希望把东西送到家里去,也许3D打印可以打印苹果手机和三星手机,但是还没有到来之前,我们要把东西送到消费者手里,没有服务人员,即使抢到门票,过的日子也不会很好。”刘强东说。
  无论是否存在门票概念,移动电商的爆发已经成为不争事实。“移动电商市场增长平均速度达到300%以上”,腾讯电商副总经理宋�告诉《环球企业家》,“我们有微信这么好的平台,一直在思考怎么能做出特别的体验?”
  宋�认为,在传统PC上而言,电商购物路径以搜索为导向:用户依靠背后有巨大商品库的电商平台,通过搜索和评价挑选出商品。而在移动端则不是这样。消费时间碎片化、决策时间短,这些特点决定了移动电商需要完全不同的购物体验。由此,2013年双十一前两个月,易迅和微信组成联合项目组,研发微信如何与易迅对接。“我们会推荐给用户性价比高的标准化商品,商品详情精简,取消购物车,极简的用户体验符合手机用户的特点。”
  而易迅在后端则形成完整用户闭环。用户下单时,可以选择关注易迅的公共账号,此后订单是否打包、何时出库、是否签收,易迅都会通过微信通知用户。售后、维修都可以在微信形成的闭环中完成。“现在精选商品只是我们的一个尝试,未来我们会面向社会的传统公司开放,这将保持我们的先发优势。”宋�说。
  新战场
  在电商行业摸爬滚打十年的刘强东自然看到了移动电商的巨大潜力,他有自己的考虑。“2014年京东在移动端会有大量新产品出来。过去十年京东投资并购不是很活跃,我们基本是自己做。但是现在公司财务的表现远远超过预期,公司有大量现金。我们现在组建专业团队,把股东中的一个高管请过来负责京东的投资并购部门,未来几年京东投资并购也会相对积极一些,我们已经投了好几个公司,但是公司之前没有特别披露。”显然刘强东希望通过intel似的快速并购弥补在移动端的流量短板。
  “一直以来腾讯最不缺的是流量,对于易迅来说,微信已经成为它的移动入口,而电商的整个价值链是从消费者到品牌商、到渠道商,再到用户服务。腾讯拥有大量用户,但在供应链和商户资源方面相比京东还是有所欠缺。”易观国际电商分析师毛阿晶对《环球企业家》说。
  移动电商布局之外,刘强东把金融服务作为2014年京东最重要的战略之一。据刘透露,11月份京东放贷额将近五个亿。按照刘的愿景,京东的放贷规模会超过百亿。他的逻辑是,希望京东成为中小企业和银行之间的桥梁。“利用京东的自建物流体系、积累起来的交易数据记录能够迅速帮助中小企业,不需要任何房产抵押,合同都不用签,只要是和京东商城有合作的商户。通过它过往产品销售记录、信誉,我们会给他一个额度,贷款的钱三分钟就能到账,最多可以几千万,最少几万元。而且当日贷当日还,不用了可以还回来,还款贷款都是三分钟之内完成。”
  由此,刘强东在京东之外设立了全资独立金融集团,人员、财务和现有京东集团没有任何关联,CEO也只向刘汇报工作。他希望以此保证金融业务独立发展,机制和体系更加灵活。
  刘强东深知自己的优势与劣势,对于另一个竞争对手阿里巴巴,他并不避讳自己与之的差距。京东做过一次调研,在三四线城市京东商城知名度远远低于淘宝、天猫。“甚至90%的用户不知道京东商城。这是很大的劣势。”在刘强东看来,2014年的重要任务之一是渠道下沉,整合三四线城市物流,以争取更大市场份额。
  刘强东的终极理想是,未来五年之内京东推出的O2O产品,可使生鲜、商超类商品十分钟送达,一两个小时都会成为历史。“我们正在测试,五年,可能用不了五年,一年之内,大部分城市都可以实现。”刘强东说这句话的时候,意味深长。

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