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淮北手机报发展刍议


2015-04-15

   【摘要】作为第五媒体的手机报有着时效性强、内容多样化、收发不受时空限制、交互性强等优势。它不再是传统意义上的媒体,而是人们日常生活中的一种工具。本文结合笔者在《淮北手机报》的工作实际认为媒体只有用心服务,才能赢得读者。

  【关键词】《淮北手机报》 新媒体 服务
  
  在信息社会不断发展进步的今天,人们对信息的认知程度已经不再仅限制于传统的报纸、电视、广播,而更进一步的向空间更大,时间更快,更多面化、多层次化的网络信息媒介发展。手机报,已经成为传统报业继创办网络版、兴办网站之后,跻身电子媒体的又一次尝试,是报业开发新媒体的一种特殊方式。
  作为新兴媒体,手机报有着时效性强、内容多样化、收发不受时空限制、交互性强等优势。但由于目前的手机报没有自己的原创内容,缺乏健全的采编体系和运作管理模式,其媒体业务、新闻来源等都完全依附于传统媒体或互联网,信息资源的同质化大大削弱了其竞争能力,因而手机报的发展面临突破瓶颈。
  《淮北手机报》2009年4月1日正式上线,在两年多的实践中,贴近生活贴近读者,打个性品牌,探索出“服务”这条发展之路。两年多来,随着手机报栏目的增加,服务读者的覆盖面不断扩大,《淮北手机报》从刚创刊时的几千名用户发展到今天的五万名用户,在读者获取信息渠道多元化的今天,对一座仅有200万人口的小城市来说,这个数字应该是比较乐观的。
  现笔者将结合自己在《淮北手机报》的工作经验谈谈办好手机报的几点体会。
  
  一、提供及时、贴近本土化的新闻资讯
  
  首先,做大做强本地新闻。《淮北手机报》充分利用淮北日报社旗下的《淮北日报》、《淮北晨刊》、淮北网、淮北新闻网等强大新闻资源,精心打造了“淮北要闻”“早安淮北”“相城万象”“百里矿山”等本地新闻栏目,涵盖了全市的重大活动、重要新闻事件、主要领导的重要活动,政府出台的利民政策、各机关单位的惠民方案等具有很强实用性的民生新闻,以及随时发生的社会新闻和淮北矿区各方面的动态报道等,从各个角度和侧面为读者提供最全面、最权威、最实用、最及时的淮北新闻。
  其次,网络新闻本土化。网络时代信息铺天盖地,如何在信息的海洋中捕捉那些最重要的、对淮北读者最有用的时事新闻,我们从贴近性出发,在选择稿件时注重读者的心理距离以赢得读者。
  如:2009年7月19日,我们在国内新闻中选取了一篇内蒙古煤炭企业征地纠纷的稿件。内容是因资源纷争,施工方雇人劫持7村民然后丢弃荒野,后肇事者被警方拘捕。选择此稿的理由有三:(1)内蒙古的煤炭资源成为当前全国各地争相开采的香饽饽,内蒙古的煤炭资源是新闻的关注点;(2)内蒙古和淮北同为煤炭资源型城市,读者在心理上有阅读兴奋点;(3)淮北和内蒙古的联系日益密切,坐落在我市境内的皖北煤电集团也在内蒙古建了煤矿,淮北读者比较关心;(4)由能源之争引发的社会问题日益增多,这一事件有一定的社会警示作用。
  新闻本土化还体现在时政新闻的社会化操作上。比如百姓关注的每年的“两会”,在这期间的很多时政新闻是来自官方,来自政府机构,来自政府的公文,大多是政策性的题材。我们在做这种新闻的时候,要求新闻去追问它的背后,跟老百姓有什么关系?一个政策的出台,一个官员的讲话,它背后的含义,会给普通市民的生活带来什么影响?这样就提高了市民读者对时政新闻的关注度,拉近了百姓与政府的距离。
  
  二、从受众出发,提供便捷的生活资讯服务
  
  现代科学表明,人们在早晨精力充沛,对新闻资讯的需求欲和接受力较强,而经过一天的紧张工作,则需要放松,到了下午下班前后一些轻松、休闲、娱乐的话题更受欢迎。根据受众的这一特点,2010年元旦,我们把《淮北手机报》以新闻为主的早晚报改版成每天上午的新闻版(早晨7:30左右)和下午的生活版(下午5:30左右)。
  在内容上,淮北手机报积极和相关职能部门寻求合作,为读者提供与生活息息相关的各类实用资讯。如:与市物价局合作,在每周一、三、五的早报推出了“最新菜价”栏目,第一时间发布由市物价局价格监测中心提供的市区几个主要菜市场的菜价;与市劳动就业局职业介绍中心合作推出“信息发布”栏目,不定期发布各单位的就业需求信息;对于百姓出行最为关心的天气状况,手机报分别在早晚为读者提供“今日天气”和“天气预报”资讯服务;为满足淮北市股民的需要,“股市测评”栏目及时传达股市动态,为股民投资提供了参考,与福彩中心和市体彩中心联合创办的“彩票乐园”栏目,每期有“开奖公告”、等栏目彩民提供实用性很强的信息。另外还与市交通、供水、供电、供气等部门联合,把车次变动、水电气维修等相关信息及时通告读者,方便了市民,起到了报纸、电视等媒体所达不到的效果。
  除了这些常规性的服务栏目之外,我们还根据需要开辟临时栏目,如每年的春运期间和高考期间,手机报都设立专题栏目把最新的资讯及时送达给用户。
  今年淮北市发生了数十年不遇的旱灾,农业生产受到了严重影响,对此,《淮北手机报》新辟“抗旱保苗”栏目,以早报播报抗旱动态,晚报播报抗旱相关政策、方法的形式,发送了大量的抗旱资讯,让农民读者站在田间地头就能对我市的抗旱保苗工作形势和进展心知肚明,及时接受一些专家提供的抗旱知识技能,为抗旱保苗夺取丰收发挥了不小的作用。
  
  三、“手机热线”为百姓解决烦心事、难办事
  
  以“为百姓解决实际问题”为宗旨,淮北手机报于2009年9月开通了“手机热线”。手机热线通过读者报料――记者追访或编辑回复――热线反馈等方式为百姓解决生活中的烦心事、难办事,成为手机报的品牌栏目。
  《淮北手机报》有着一套高效的热线处理流程。热线平台在每个工作日的早上1小时内完成对上个工作日的热线采集、整理、审核并分发相关编辑记者,记者采访后发来的热线回复会在第一时间内编辑并于当天下午的生活版发出,确保了手机热线处理的高效、及时。
  热线回复依托淮北日报和淮北晨刊的专业记者和编辑人员,而热线回复中涉及到的政策、法律、技术性问题,均来自相关权威部门和专业人士,确保了热线回复的权威性和可靠性。
  群众利益无小事,“手机热线”本着体察百姓、服务大众的宗旨,力求最大限度为百姓答疑解惑。一般情况下,有八成以上的热线都能得到及时处理,在舆论的干预下很多百姓反映的社会问题都能得到解决。鉴于很多问题(如低保、驾照、户籍、婚育等问题)具有普遍性,“手机热线”在详尽解答问题的同时,会提供相关部门的联系方式,为政府部门和民众的沟通牵线搭桥。而对于短期内读者关注度较高的问题,“手机热线”会集中安排记者做细致的采访,然后把相关政策系统简要地反馈给读者,让热线回复体现出最大的社会价值。针对一些已回复过、编发价值不大或牵扯个人隐私的问题,编辑会通过点对点拨打电话的方式,耐心为读者进行解答,做到百无一漏。
  另外,如果读者有求职或招聘方面的信息,或是寻人、寻物启事,“手机热线”也会在第一时间直接编发。
  两年来,“手机热线”回复的市民对于惠民政策、社会福利、市政建设、社会治安等各方面的疑问与提议不计其数,而上午接收下午回复的高效机制也为广大读者所称道。如今“手机热线”已与读者之间形成了良性互动,在解决市民实际问题的同时促进了百姓对政府职能部门的监督、对社会的监督。
  
  四、满足读者话语需求,开辟读者发言栏目
  
  “手机论坛”“本周话题”是手机报将话语权交给读者的一个典型例子。让读者在一个平等的平台上,针对热点时事话题或社会问题各抒己见,畅所欲言。凡订阅《淮北手机报》的读者,不管是农民、矿工、学生,抑或是外来务工者,都可以通过发送免费短信提出问题、发表意见。
  调查表明,手机报忠诚度最高的用户是农民工。他们很多人集体住宿,获取信息的渠道不畅,但几乎人手一部手机,而手机报每月三元的收费也让他们负担得起。手机的便携性还吸引了学生、工作流动性较强的商务人士等。这样的一个读者群体,很大程度上是“草根阶层”,在社会上的话语权是有限的,他们需要一个能让他们说话的平台。《淮北手机报》尽量满足这一需求,每周选出热点话题,让读者发言,增强读者间的交流,引发观点碰撞。
  对市民较为关注的热点焦点话题,手机报以特刊的形式集纳百家之言,充分展示了市民的观点。比如2009年淮北市出租车更换车型,向社会征集意见,《淮北手机报》就及时编发了特刊,把几种待选的出租车车型图案通过手机报发送给读者,广泛听取市民的意见。在短短的几天内收到2000多份读者的信息,手机报的编辑们把这些意见及时整理反馈给有关部门,给管理部门提供了决策依据。
  2010年底,一个残疾青年的事迹感动着淮北。濉溪县百善镇闫集村残疾青年闫学林,在生命垂危的情况下志愿捐献器官,此新闻引发了社会的广泛关注。手机报在推出闫学林特刊《爱是你我的传奇》的同时,适时推出“本周话题”,从闫学林的奉献精神看今日社会价值观,话题引发了读者极大的参与热情,热线平台在短短四天内就收到了近五百条读者信息,大量信息在表达出对闫学林支持、祝福的同时,也对这种奉献社会的优良品质大加褒扬。正是通过这种形式,作为党报媒体的手机报,在弘扬高尚品质,提升市民素质,引领一种高尚价值观方面,发挥了很好的作用。
  “手机报虽小,却能排民忧、解民困,功德无量!只要能紧紧把握住为民服务的宗旨,小小屏幕就能牵住千万人的心。”这是一位读者发来的信息,虽然只有短短几十字,但却让我们欣喜地看到了百姓对我们工作的肯定,也说明了手机报的服务至上理念得到了老百姓的认可。我们坚信,立足服务,与民同心,才能最终赢得读者。
  
  (作者:淮北日报新媒体发展部主任)
  责编:周蕾

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